本文节选自《赤峰市图书馆史（1982—2023）》“第二部分 专题发展史”。
改革和创新是推动图书馆事业发展的动力源泉。建馆以来，图书馆坚持与时俱进，不断创新服务内容和服务模式，满足了不同时期群众的精神文化需求，很好地发挥了图书馆的社会职能，提升了图书馆的社会影响力，也为图书馆自身的发展拓宽了路径。
阅览服务创新
建馆40多年来，图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，将“一切为了读者”作为服务的出发点和归宿，不断改革、创新阅览服务方式，使以自学阅览室为主阵地的阅览服务成为图书馆服务的亮点。
1984年4月，在人员不足的情况下，图书馆陆续开放期刊阅览室、蒙古文阅览室、少儿阅览室、综合阅览室、老干部阅览室、少儿外借处和汉文外借处。早8点开馆，晚10点闭馆，中午不休，每天开馆时间达14小时。综合阅览室在正式开放之前，还专门面向高考读者开放了10天。1985年，增设自学阅览室，为赤峰市区大、中专学生，在校中学生及自学成才青年提供了良好的学习环境。同时，综合阅览室实行开架阅览，既方便了广大读者，也提高了读者入馆率。在此基础上，1986年3月开始尝试开架借阅服务，阅览部率先实行开架阅览。6月初，馆长周纯率队参观了锦州图书馆，总结出一套适应图书馆读者和藏书体系的开架借阅方法。经过4个多月的实践和摸索，实现了普通图书全部开架外借和阅览。不少读者写了表扬信和感谢信，对图书馆所实行的改革和创新表示赞扬，称其为文明图书馆的文明服务方式。是年，阅览部全年接待读者60038人次。1987年，阅览室坚持节假日照常开馆不休息，并在高考前读者到馆高峰期延长开馆时间，由早6点半延长至晚10点，每天开馆达12小时以上。此后几年，外借部与各阅览室接待读者人数呈逐年递增趋势。
1990年，在自学阅览室实施循环服务制，全馆除综合阅览室和外借处的人员外，其他业务人员和行政人员全部轮流到自学阅览室值班，以此相互对比和竞争，提高服务质量；同时，领导干部亲临第一线，不仅为职工做出了表率，也为工作中的决策提供了依据。循环服务制实行以后，自学阅览室秩序和卫生都好于往年，读者满意率较高。至1991年，阅览室全年接待读者22155人次，自学阅览全年接待读者110760人次，过刊阅览室接待读者260人次。
2003年，在政府投入减少、新书少、流通率低的情况下，领导班子及时调整战略，将读者服务工作的重点转移到为青少年读者服务的自学阅览上，尝试品牌化服务模式。“非典”期间，利用闭馆两个月的阅览服务空档，将二楼自学阅览室和外借处装修整饰一新。恢复开馆后，青少年读者一路攀升，寒暑假期间每天接待读者600余人次。2004年1月末，图书馆筹资近10万元，将四楼报告厅改建成多功能厅，寒暑假期间作为第二自学阅览室，3月起正式实施以自学阅览室为主阵地的品牌化服务模式。夏季开馆时间为8：00—12：00，14：00—22：00；冬季8：00—12：00，14：00—21：00。工作人员实行三班倒，统一着装，挂牌服务。此后几年，图书馆牢牢抓住为青少年读者服务这一优势，不断增强品牌意识、精品意识，下大力气改善阅读环境和服务，达到了社会效益和经济效益双赢，赤峰电视台、《赤峰日报》、《内蒙古晨报》等多次予以报道。
2005年寒暑假期间，自学阅览室开展“亲情服务月”品牌服务活动，坚持“以人为本，亲情服务”的服务理念，每天接待读者达400人次以上，全年接待读者128522人次；2006年寒暑假期间，自学阅览室开展了“以人为本优质服务月”活动。由于赤峰二中迁址新城区，读者人次同比有所下降，由原来的每天400左右人次下降为200余人次，全年共接待读者87900人次。在年购书经费仅3万元，新书更新少、外借读者越来越少的情况下，自学阅览室凭借优质服务依然保持读者数量居高不下，而同一时期市内其他馆大多读者寥寥无几，个别馆甚至长期不开馆。
2007年，自筹资金2万元将自学阅览室北面窗户换成塑钢窗，增强了防风、防尘、保暖性能；自筹资金6万多元将全馆暖气更换成四柱气片。阅览环境的改变，使读者服务工作跨上了一个新台阶。5月，应读者要求，自学阅览室将开放时间延长1小时，并增加了周末阅览证和晚间阅览证，方便了读者，也提高了该阅览室的利用率。
2008年，从5月开始，自学阅览室将开馆时间延长1小时，至晚间10点闭馆，受到读者的普遍欢迎。报刊阅览室、少儿阅览室实行离退休读者和少儿读者免费阅览服务，突出了公共图书馆服务的公益性，吸引了更多的老年读者和少儿读者到馆。许多老年读者风雨无阻，特设的老花镜、手杖等老年人用品构成了报刊阅览室独特的风景。赤峰电视台、《赤峰日报》、《内蒙古晨报》多次予以报道。
2011年7月，新一届领导班子上任后，为响应文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号），改变了建馆30年来每周五下午闭馆政治学习的工作模式，延长开馆时间，节假日、周末均照常开馆。自学阅览室实行倒班制度，每周开馆时间延长6小时，达到70小时；报刊阅览室和外借读者每周开馆时间延长3小时，达到45.5小时，从而保证读者最大限度地利用图书馆。
年底搬迁进入新馆舍后，为了提升阅读服务水平，图书馆采取了“馆中馆”模式，在馆内设立了少儿活动中心、安徒生小屋、少儿3D影院、视障阅览室、摄影图书馆、古籍馆、地方文献馆、蒙古文文献阅览室、成人外借处等若干小型专业图书馆，共设阅览座席1038个，其中经典阅览室有阅览座席20个，蒙古文文献阅览室有阅览座席10个，古籍馆有阅览座席5个，视障阅览室有阅览座席15个，少儿活动中心有阅览座席70个，地方文献阅览室有阅览座席8个，安徒生小屋有阅览座席40个，摄影图书馆有阅览座席10个，报刊阅览室有阅览座席80个，电子阅览室有阅览座席80个，自学阅览室有阅览座席300个，多媒体教室有阅览座席200个，展览活动室有阅览座席200个。
一流的服务理念、服务设施和服务环境，使到馆读者人次持续上升。2015年暑假，报刊阅览室、自学阅览室、少儿借阅处、安徒生小屋、电子阅览室等窗口服务部门平均每天接待读者达1527人次；作为临时自学阅览室开放的多媒体教室，甚至主席台都坐满了读者。同时，读者活动人次、来馆观影人次和参观调研人次也大幅增加，使月到馆人次达到5万余人，创建馆以来同期新高。2015年，全馆接待读者总量为：报刊阅览室2.6万人次，自学阅览室13万人次，外借部37143人次，少儿活动中心47933人次，电子阅览室9891人次，地方文献阅览室120人次，蒙古文借阅室721人次，馆内读者活动2万余人次。
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